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AGENTES Y SUPERVISOR

 

Agentes

Inicio de sesión diferenciada por cola. Asignación de la posición / Extensión por cola. WebPhone WebRTC. Estados del Gerente General. Administrador de estado por cola. Indicadores de llamada en espera. Cambio de estado de la cola. Calendario de eventos. Formulario de datos de contactos de entrada o de salida. Notificación de la nueva llamada de salida programada. Script de visualización de la campaña. Clasificación de las llamadas.

Lista de los casos de contacto. La apertura de nuevos casos asignados según la forma.

Modificación de estado del caso. Búsqueda de contactos dentro de la guía de empresas para transferir llamadas.

 

Supervisor

DASHBOARD

Cola de estadísticas en tiempo real. 

Las llamadas en la cola.

Tiempo promedio de espera.

Tiempo medio de llamada.

Cantidad de llamadas atendidas

Cantidad de llamadas abandonadas

En espera En progreso

Monitor de la cola en tiempo real Cantidad de llamadas en línea

Información del número entrante Tiempo de espera

Monitoreo de agentes en tiempo real Cantidad de agentes disponibles Cantidad de agentes en llamadas

Situación de la posición Estado del agente Asignación de posición de agente Modificación de estado Viendo el contacto de llamada Monitoreo de la cola en tiempo real

Pasiva, sólo escucha. Entrenamiento, el contacto con el agente. Conferencia Monitoreo de llamadas

Grabaciones Buscar Escuchando Indicadores

 

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