AGENTES Y SUPERVISOR
Agentes
Inicio de sesión diferenciada por cola. Asignación de la posición / Extensión por cola. WebPhone WebRTC. Estados del Gerente General. Administrador de estado por cola. Indicadores de llamada en espera. Cambio de estado de la cola. Calendario de eventos. Formulario de datos de contactos de entrada o de salida. Notificación de la nueva llamada de salida programada. Script de visualización de la campaña. Clasificación de las llamadas.
Lista de los casos de contacto. La apertura de nuevos casos asignados según la forma.
Modificación de estado del caso. Búsqueda de contactos dentro de la guía de empresas para transferir llamadas.
Supervisor
DASHBOARD
Cola de estadísticas en tiempo real.
Las llamadas en la cola.
Tiempo promedio de espera.
Tiempo medio de llamada.
Cantidad de llamadas atendidas
Cantidad de llamadas abandonadas
En espera En progreso
Monitor de la cola en tiempo real Cantidad de llamadas en línea
Información del número entrante Tiempo de espera
Monitoreo de agentes en tiempo real Cantidad de agentes disponibles Cantidad de agentes en llamadas
Situación de la posición Estado del agente Asignación de posición de agente Modificación de estado Viendo el contacto de llamada Monitoreo de la cola en tiempo real
Pasiva, sólo escucha. Entrenamiento, el contacto con el agente. Conferencia Monitoreo de llamadas
Grabaciones Buscar Escuchando Indicadores
Deseo más información sobre este producto
BUSINESS PARTNERS
José María Bedoya 580 - Córdoba Capital / WhatsApp: +54 9 351 543-5881 / Tel: 0351 4711556 / Mail: