Solución que permite gestionar contades desde y hacia la empresa
Ventajas que ofrece
Solución completamente integrada que permite la gestión multimedia sin la necesidad de otros sistemas adicionales. Voz, SMS y WEB
Autogestión, mediante modulo de generación de reportes automatizarlos y personalizados.
Agente unificado permite gestionar todas las campañas.
Supervisor gestiona y monitorea todas las campañas.
Control de Llamadas
Cada Agente es controlado y habilitado para realizar diferentes tipos de llamadas (locales, nacionales, internacionales, celulares y números especiales) y cada una de estas es tarifada.
Las campañas pueden participar de un centro de costos.
Funcionalidades:
Mensaje de aviso al agente que permite identificar en que cola entro una llamada
Creación de múltiples colas
Asignación de grupos de agentes
Audio de espera para cada cola del sistema
Múltiple colas por agente
Estrategia en la distribución de la llamada
Tiempos de espera por cola
Monitor de estado por cola
Interface del agente
Interface de agente y softphone integrada
Modos de atención de cola
Modulo del supervisor
CRM local o externos (opcional)
Reportes generales de tiempo de espera, tiempo de atención, tiempo IVR, atenciones
Administracion de llamadas entrantes mediante preatendedor (IVR)
Múltiples niveles de IVR
Un sistema ACD permite la correcta distribución de llamadas según la campaña
Diferentes modos de atención dependiendo día de la semana y hora
Control de tiempo de llamada por agente o campaña, parametrizable
Interacción con CRM y parametrización de formularios para el agente
Ruteo de llamadas basadas en perfiles o prioridades dentro de la campaña
Correo de voz y grabación de llamadas
Tarifación de llamadas por agente, campaña (opcional) o centro de costos
Monitoreo y reportes en tiempo real
Líneas análogas, digitales , GSM o SIP
Reportes por proveedor, agente, cola, campaña
Modulo de parametrización y automatización de reportes
Modulo de supervisor con actividad en tiempo real
Estadísticas graficas
Estadísticas de actividad por agente y campaña
Monitor de llamadas en tiempo real
CDR extendido con exportación
Colas, reportes y estadísticas en general
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